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用户网购最怕售后和网络欺诈

2011-06-20

    最新调查发现,对于网购的产品,用户最担心的是售后服务和网络欺诈。在支付方式上,60%以上的用户选择货到付款,在线支付的用户比例也达到20%,尚未迅速普及主要还是支付安全方面的顾虑。

  与传统购物相比,在对网购用户进行的“网购的劣势有哪些?”的问题调查的最终统计结果中,选择“售后服务(如退换货)繁琐”的最多,达到56.7%,排在第二的是“容易存在网上欺诈”,达到了35.2%(如图1)。

  此外,“商品描述介绍不清楚”、“担心实际商品与网上看到的不同”和“ 运费过高”也都有超过20%的网购用户做了选择。这说明了网络购物方式还有很要有待改进和完善的环节。

  图1、与传统购物相比,网购也有劣势

  在网购过程中,网购用户依然担心可能出现各种各样的问题。调查结果显示,网购用户最担心的还是“质量难以保障”,有57.8%人做了此项选择,其次选择“退换货手续太复杂”的也接近半数,达到了47.7%,而选择“网上介绍外观或功能与实际不符”的也高达35.6%。

  其他的选项中,选择“容易造成个人隐私被泄露”也不在少数,达到30.6%,说明最近媒体聚焦的隐私问题引起了了更多网络用户的普遍关注,此外, “支付不安全”仍是部分用户在网购过程中所担心的问题(如图2)。

  图2、用户担心网购过程中出现的问题

  在付款方式选择方面,CNIT-Research的调查问题先假定了电商企业同时提供在线支付、货到付款、银行汇款、买卡充值和手机支付五种方式,在网络用户的首选选择中,选择“货到付款”的最多,达到60.1%。而选择“在线支付”的人数居第二,达到26.8%,说明网购用户开始慢慢接受了“在线支付”方式,但仍担心在线支付的安全性(如图3)。

  图3、网购用户的支付方式选择

  此外,仍有11.6%的人首选“银行汇款”方式,这与长时间以来支付习惯有关,而选择“买卡充值”和“手机支付”方式的极少,都没超过1%。